货物的运输过程中，难免会遇到一些情况而使得货物丢失或者损坏。博鹰深圳货运代理在为客户安排货物国际空运的时候，也偶尔会出现类似情况。当货物发生延误或遗失、损坏，空运赔偿问题就成为货主关注的事情。

按照《华沙公约》和《海牙议定书》规定，由IATA统一制订并印在空运单的运输契约第二十条指出，运单中指明的收货人遇到下列情况时必须在规定的时间内向承运人作出书面投诉，超过规定期限未作出书面投诉，即被视为是自动放弃了应享有的权利。

1.第十三条(3) 规定：“如果承运人承认货物已经遗失或货物在应该到达的日期七天后尚未到达，收货人有权向承运人行使运输合同所赋予的权利。”

2.第二十六条(1)规定：“除非有相反的证据，如果收件人在收受货物时没有异议，就被认为行李或货物已经完好地交付，并和运输凭证相符。”(2)规 定：“如果有损坏情况，收件人应按在发现损坏后，立即向承运人提起异议，最迟应在货物收到后七天提出，如果有延误，最迟应该在货物交由收件人支配之日起十四天内提出异议。”

3.第十二条(4)及十三条规定：“收货人一旦接受航空运单并提取货物后，托运人对货物的处置权即告终止，” 此时只能由收货人行使向承运人投诉，提出索赔的要求的权利；“但是如果收货人拒绝接受货运单或货物，或无法同收货人联系，托运人就恢复他对货物的处置权。 ”

一般，货物发生延误或遗失、损坏之后，货主都是会直接找货运代理要求赔偿。但实际上，由谁来负责空运赔偿，是要看货物损坏的原因。

博鹰深圳货运代理承诺，如果货物因博鹰操作不当发生破损，我们将照实赔付。因机场、中转等原因及不可抗力所造成的损失，博鹰将全力协助客户索赔。因委托人自行包装不合格导致的货物丢失损坏，博鹰不承担责任。对于贵重、易碎、易损等货物产品，博鹰强烈建议您购买中国人民保险公司保险(费率0.3%)，或可由博鹰代办。

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